お客様との会話の中で
「客さんからされて嫌だったことは何か？」
という話題が挙がることがあります。
人それぞれかもしれませんが、
私はコレです。
" 不義理な対応 "
例えば、混雑して運転代行業者の待ち時間が長い時に、
複数の運転代行業者へ同時に依頼をし、
一番早く到着した運転代行業者で帰り、
その他の依頼はほったらかしにする。
普通に営業妨害なのですが、
これを仲間内でさもテクニックかのように披露されている方がいて驚きました。
現場で何が起こっているか説明します。
まず、ご依頼された場所に向け、平均10分程度の時間をかけて随伴車を走らせます。
到着したら事前にお聞きしている情報をもとにお客様を探します。
数分探しますが、当然見つかりません。
そこでお客様にお電話します。
この時に、電話が繋がりキャンセルの旨をお聞きすることができれば、まだ傷は浅くて済みますが、お客様側も後めたいのか、この場合は電話が繋がらないことが多いです。
繋がらない場合は、さらに探しながら待ちつづけます。
当社の場合、連絡がつかず、指定された場所に見当たらないようであれば15分ほどでキャンセルとみなし撤収します。
この間、約30分・・・時間を切り売りするビジネスモデルに対してこれは本当に堪えます。
なにより、このご依頼が履行不能だと気付くまで、その一台にかかる他のご依頼は全てお断りすることになります。
このような方は、運転代行のご利用を今後一切ご遠慮いただきたいものです。
